聊天出现问题
无法收发消息
若遇到无法收发消息的问题，请确认以下内容。
目录
‐ 无法收发消息
‐ 无法发送消息
‐ 无法接收消息
无法收发消息
从收到通知提醒到实际收到（显示）消息可能会发生延迟。
同时，也可能是信号状态发生问题。
这种情况下请尝试以下内容。
- 确认网络速度是否收到了限制，或解除该限制
- 在通讯状况良好的场所重新尝试操作
- 关闭4G/5G/Wi-Fi网络后重新开启
- 尝试使用与出现问题网络不同的网络
※如果在4G/5G网络下遇到问题，请切换到Wi-Fi。如果在Wi-Fi下遇到问题，则尝试切换到其他Wi-Fi或4G/5G网络
- 若仅是个别的Wi-Fi发生问题，请重新确认该Wi-Fi的设置
※如对设置有不明之处，请咨询Wi-Fi的设备制造商
无法发送消息
- 和您不是［好友］关系的对方用户开启了［屏蔽信息］的设置
需要请对方用户通过［主页］＞［设置］＞［隐私设定］＞关闭［屏蔽信息］并添加您为好友。
- 对方用户的LINE帐号可能因更换设备等原因而发生改变
※基于帐号安全的考虑，我们无法告知您对方LINE帐号的相关情况
- 因有违反服务条款的行为而被系统限制了使用权限
无法接收消息
- 开启了［屏蔽信息］的设置
如果您在未将对方加为［好友］的状态下开启了［屏蔽信息］的设置，将无法收到对方发送的消息。
- 因有违反服务条款的行为而被系统限制了使用权限
违反服务条款行为的相关详情请查看上述帮助链接。
同时，若确认上述内容后问题仍无法解决，请尝试当LINE发生故障或问题（无法启动/强制退出等）时的处理方法。
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若聊天记录消失了
聊天内容将保存在LINE应用中。
因此，若符合以下情况，聊天记录或部分好友的聊天内容将被删除。
被删除的内容将无法复原，敬请留意。
用户自行删除了该聊天室
只要在删除聊天室之前进行了备份，则可以复原聊天记录。
如果在删除聊天室之后进行了备份，则无法复原聊天记录。
删除（卸载）了LINE应用
卸载LINE应用后，聊天内容将会从设备中全部被删除。
如果在卸载前备份了聊天记录，请重新安装LINE应用并复原聊天记录。
※在重新安装LINE应用时，请跳过“事前准备”中记载的“备聊天记录份”和“设置备份个人识别码”。
因更换设备或修理设备等原因导致设备发生变更
在更换至不同操作系统的设备时，若未设置聊天记录的备份个人识别码，将无法复原聊天记录。
※若设置了聊天记录的备份个人识别码，即可转移最近14天的聊天记录。
未成功备份的聊天记录或未进行备份期间的聊天记录将无法复原。
请您查看备份聊天记录的方法后，定期对需要备份的聊天记录进行备份。
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无法收发和播放图片/视频/语音信息
若发生了无法收发或播放图片/视频/语音信息的问题，可能是因通讯状态暂时不稳定所导致。
首先，请您尝试以下内容。
⋅确认网络速度是否受到了限制或解除该限制
⋅在通讯状况良好的场所重新尝试操作
⋅关闭4G/5G/Wi-Fi网络后重新开启
⋅尝试使用与出现问题网络不同的网络
※如果在4G/5G网络下遇到问题，请切换到Wi-Fi。如果在Wi-Fi下遇到问题，则尝试切换到其他Wi-Fi或4G/5G网络
参考
如果发生了故障，我们会在帮助中心的“通知”中公布相关内容，请您查看。
目录
‐ 无法播放或浏览图片/视频/语音信息
‐ 无法发送图片/视频/语音信息
‐ 问题未得到改善时的处理方法
无法播放或浏览图片/视频/语音信息
当符合以下任意一种情况时，可能会发生无法播放或浏览图片/视频/语音信息的问题。
设备的剩余空间不足
请确保您的设备本身（存储空间）有足够的剩余空间。
如何检查 iPhone 和 iPad 上的储存空间（Apple技术支持）
释放空间（Android帮助）
图片/视频/语音信息的保存期限已过
本公司服务器上的图片和视频仅能保存一定期限。
保存期限结束后，您将无法查看图片或播放视频和语音信息。
※我们无法提供保存期限的详情
删除（清除）了LINE的缓存
删除LINE的［设置］中的数据，或使用其他公司提供的缓存删除应用清除缓存时，可能会导致无法查看或播放在LINE应用内保存的图片/视频/语音信息。
参考
建议您将收发的图片保存在可以无限期保存的LINE的相册中。
无法发送图片/视频/语音信息
若无法发送图片/视频/语音信息，请尝试更改以下设置。
※显示的设置名称将根据设备不同而有所差异
在设备的设置中允许访问照片的权限
使用iOS的用户
1）点击设备的［设置］＞向下滑动画面后点击［LINE］
2）点击［照片］＞［选中的照片］/［所有照片］
使用Android的用户
1）点击设备的［设置］＞［应用］
2）点击［LINE］＞［权限］
3）允许访问［文件和媒体］/［麦克风］
更改发送照片的画质
1）点击LINE的［设置］＞［照片与视频］
2）更改［照片的发送质量］后重新发送
同时，若突然无法发送LINE的消息，可能是由于您被系统判断违反了服务条款而被限制使用LINE。
请确认违反服务条款的情况和相关处理。
问题未得到改善时的处理方法
若确认或设置上述内容后问题仍无法解决，请尝试基本处理方法。
相关帮助
- 突然无法发送LINE的聊天消息
- 发生了收不到通知提醒/提示音（通话铃声）不响等问题
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聊天列表的信息有误
若聊天列表的信息出现错误，则是由于某些原因导致用户的设备未能与LINE服务器自动同步。
请将LINE升级至最新版本后重新启动设备。
若升级LINE或重新启动LINE和设备后仍然无法改善，请结合发生的现象确认以下内容。
聊天列表的信息有误
相关信息：聊天列表
例如）自己并未删除的聊天室消失了
请通过您使用LINE的智能手机点击以下链接，尝试通过手动同步。
※请勿连续执行同步操作
同步聊天列表的信息
自己看到的聊天记录信息与其他用户的不同
相关信息：聊天记录
例如）自己的聊天内容和好友的不同
请通过您使用LINE的智能手机点击最下方的链接，尝试通过手动同步。
※请勿连续执行同步操作
温馨提示：
在手动同步聊天记录之前，请务必先备份聊天记录。
聊天记录一旦被加密，您将无法查看聊天信息。
※手动同步聊天记录时，每次最多可以同步3个聊天室
※仅可手动同步一定期间内的聊天记录。（我们不会公布可同步期间的详情）
同步聊天记录
好友或群名称显示为“没有成员”、“不明”
执行同步信息的操作有可能改善该问题，请查看帮助页面好友或群名称显示为“没有成员”、“不明”中的内容后尝试执行操作。
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在备份（保存）或复原聊天记录时发生问题
此功能可通过主设备（主要为智能手机）使用。
如果在复原或备份聊天记录时发生问题，请尝试以下解决方法。
温馨提示：
- 有关您进行了备份却无法复原的聊天记录，即使您提交咨询我们也无法为您复原。
- 无法复原已删除的聊天记录。
参考
即使事先进行了备份，若将帐号转移至不同操作系统的设备/更换为不同操作系统的设备，您将无法复原最近14天以前的聊天记录。
目录
‐ 在对聊天记录进行标准备份时显示错误提示/一直在加载中无法继续
‐ 聊天记录已被复原，但图片/视频未被复原
‐ 只能复原部分聊天记录
在对聊天记录进行标准备份时显示错误提示/一直在加载中无法继续
以下将为您提供对聊天记录进行标准备份时显示错误提示（“无法正常处理”或“未知错误”等内容的消息）或一直在加载中无法继续操作时的处理方法。
备份所需的设置
请在您使用的设备上进行以下设置。
使用iOS的用户
请将iCloud Drive和iCloud备份设置为开启。
若各项功能是关闭状态，可能无法完成聊天记录的备份。
‐ 设置iCloud Drive
‐ 使用iCloud创建iPhone的备份
使用Android的用户
请从设备的设置中允许［联系人］的权限。
1）点击设备的［设置］＞［应用］
2）点击［LINE］
3）点击［权限］＞［联系人］＞［允许］
自动备份聊天记录失败时
当Google云端硬盘或设备的可用空间不足而导致自动备份聊天记录失败时，以下错误提示将会显示在通知或设置画面内。
※若因其他原因导致自动备份失败时，将不会收到通知
- 备份失败（日期）
Google云端硬盘上的可用空间不足。
- 备份失败（日期）
设备可用空间不足。
若您收到了上述通知，请确保设备和Google云端硬盘有足够可用空间后，再次尝试进行备份。
问题未得到改善时的处理方法
如设置以上内容后仍然无法解决问题，请您尝试以下方法。
- 多次尝试备份操作
- 将设备操作系统升级到最新版本
- 将LINE升级到最新版本
- 重新启动设备
- 删除保存在iCloud、Google云端硬盘或智能手机（或SD卡等）中不需要的数据
- 关闭4G/5G/Wi-Fi网络后重新开启
上述任何方法都无法解决问题时
设置备份个人识别码
若无法通过iCloud Drive或Google云端硬盘完成备份，设置备份个人识别码即可复原最近14天的聊天记录（仅限文字消息）。
聊天记录已被复原，但图片/视频未被复原
若您使用了标准备份，聊天记录中的图片和视频无法备份及复原。
若执行了转移LINE帐号/通过备份复原聊天记录的操作，则在聊天室或聊天室上方的＞［照片和视频］/［照片与视频］中的图片和视频将会显示为或。
若有希望保存的图片或视频，请在转移LINE帐号之前保存至设备。
只能复原部分聊天记录
若您使用了标准备份，如要复原全部的聊天记录，需要在转移LINE帐号时，通过iCloud Drive或Google云端硬盘复原聊天记录。
只能转移最近14天聊天记录的情况
- 已提前设置“备份个人识别码”
- 通过“便捷转移二维码”转移了LINE帐号
可复原14天以前聊天记录的情况
若已提前在LINE应用中将聊天记录备份至iCloud Drive或Google云端硬盘，并在转移帐号的过程中进行了复原操作时，则可复原14天以前的聊天记录。
但是，若将LINE帐号转移至不同操作系统的设备（从Android到iOS，或从iOS到Android），则无法复原聊天记录。
另外，在iOS设备上，通过在转移帐号后重新安装LINE应用并再次进行转移操作，则有可能复原聊天记录。
在Android设备上，即使在转移帐号后也可以复原聊天记录。
详情请参考复原聊天记录。
相关帮助
‐ 备份聊天记录
‐ 若聊天内容消失了
‐ 页面显示了“此消息无法显示”等提示，无法查看消息
‐ 什么情况下需要进行［跳过2级验证］的设置？
‐ 在新设备中输错备份个人识别码
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突然无法发送LINE的聊天消息
若突然无法发送LINE的聊天消息，请结合您使用LINE的情况，确认相应内容。
目录
- 无法在所有LINE聊天室中发送消息
- 仅无法在个别LINE聊天室中发送消息
无法在所有LINE聊天室中发送消息
若突然无法发送LINE的消息，可能是由于您被系统推断违反了服务条款而被限制使用LINE。
以下是从判断是否违反服务条款的基准中节选的主要项目。
请您参考LINE Safety Center＞LINE的发帖基准，并在今后避免同样的行为。
※基于帐号安全方面考虑，我们无法提供用户违反服务条款的判断基准及限制使用原因等相关详情
判断是否违反服务条款的主要基准
- 发布包含谩骂、淫秽物品或其他淫秽表达等令人感到不快内容的行为
- 交换个人信息（电话号码、住址、LINE ID等）、连续劝诱或要求进行单独见面的行为
- 如买卖违禁药物或股票等非法交易的违法行为
- 策划或劝诱青少年参加损害身心健康的不正当交友活动或集会的行为
- 短时间内连续发送贴图或连续过多发帖等骚扰行为
常见问题
Q. 使用限制什么时候会被解除？
A. 被暂时限制使用的期间为24小时〜7天。限制使用期间结束后即可使用被限制使用的功能。
※根据用户违反服务条款的内容不同，限制使用的期间可能会在7天以上
Q. 若符合“限制使用期间为7天以上”的情况，最长会被限制到什么时候？
A. 很抱歉，我们无法为用户提供限制相关的具体天数。
温馨提示：
即使您通过“意见反馈”来信咨询违反服务条款行为的相关问题，也可能会收到与此帮助页面相同内容的说明。
仅无法在个别LINE聊天室中发送消息
首先，请点击该消息旁边显示的。
显示了“无法发送此消息”
可能是由于您违反了服务条款而被限制使用LINE。
详情请查看“无法在所有LINE聊天室中发送消息”。
未显示“无法发送此消息”
若通讯状态暂时不稳定，则可能会发生无法发送消息的情况。
若通讯状况良好但仍然无法解决问题，请查看“无法收发消息”的帮助页面。
相关帮助
‐ 当LINE发生故障或问题（无法启动/强制退出等）时的处理方法
‐ LINE帐号被盗/可能被盗
‐ 无法收发消息
‐ 有突然无法使用的功能
‐ 生物识别登录的基本特性
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有突然无法使用的功能
此帮助将根据无法使用的功能或情况为您提供相应的帮助页面。
详情请打开各帮助页面的链接进行确认。
目录
‐ 收发聊天/通话发生问题
‐ 通知提醒发生问题
‐ 登录相关问题
‐ 无法使用LINE的其他功能
收发聊天/通话发生问题
若无法发送聊天消息，可能是因有违反服务条款的行为而被系统限制了服务的使用权限。
同时，根据您的使用环境可能会导致收发聊天或通话发生问题。
请结合您遇到的情况确认以下链接的帮助内容。
‐ 突然无法发送LINE的聊天消息
‐ 无法收发消息
‐ 无法收发和播放图片/视频/语音信息
‐ 语音通话或视频通话出现问题
通知提醒发生问题
若发生“收不到通知提醒”、“收到了通知提醒却没有该消息”等情况，请通过以下链接选择并确认相应的内容。
‐ 通知提醒出现问题
登录相关问题
处理方法将根据您使用的设备和服务而有所不同。
请通过以下链接选择并确认相应的内容。
‐ 画面突然显示“您的帐号已退出登录”
‐ 通过子设备（iPad/Android/Windows/Mac/Chrome）登录或登出LINE时发生问题
无法使用LINE的其他功能
如果发生了其他问题，请通过以下页面确认相应的内容。
‐ 创建/删除群/进行群邀请时出现错误提示
‐ 备份（保存）或复原聊天记录的相关问题
‐ 发生了上述以外的问题
温馨提示：
通过此帮助页面问卷的评论栏联系我们时，我们将无法为您进行回复。
请您通过上述链接的帮助页面确认解决问题所需的信息。
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收到了未进行聊天的好友发送的“开始跟您的新朋友聊天吧！”的聊天信息
当您添加了新的好友时，LINE会自动创建与该好友的聊天室，且聊天内会显示［开始跟您的新朋友聊天吧！］。同时，当您或好友开启［允许添加好友］设置时，系统可能会再次自动创建该聊天室并将其显示于聊天列表上方。如果您最近并未联系的好友聊天显示于聊天列表上方，则可能因您的好友开启了［允许添加好友］设置。出现该现象并非帐号被人冒充或被盗，请您放心。
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好友或群名称显示为“没有成员”、“不明”时的处理方法
若好友或群名称显示为“没有成员”、“不明”，请通过智能手机版LINE同步好友与群数据尝试根据［好友与群］＞［同步］的步骤进行同步信息的操作。
※请勿连续执行同步操作
若尝试同步好友与群数据后，问题仍然无法得到解决，请尝试执行以下操作。
- 将主题改为“默认主题”
更改步骤
1）打开智能手机版LINE
2）点击［主页］＞［设置］
3）点击［主题］＞［我的主题］
4）在仅选择了“默认主题”的状态下点击［应用］
- 确保设备有2GB以上剩余空间后，同步好友与群的信息
- 删除发生问题的聊天室后，请该群组成员发送消息
- 退出发生问题的群后，再次加入该群
温馨提示：
删除聊天室或退群后，聊天记录也会被删除。
若您希望保存重要的消息，建议您请群成员以文本形式保存该消息
。
但是，以文本形式保存的文本无法在聊天室内复原。
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因为消息没有显示已读，所以担心对方是否收到了聊天。
若您发送的消息未显示任何内容，且未显示［已读］，则可能是以下原因导致。信号不稳定如果信号不稳定，有可能会造成［已读］的显示发生时间滞后。因对方操作引发的问题如果对方在查看聊天之前更换了设备、重新安装了LINE，或者误删了聊天记录，则对方可能不知道已经收到了消息。如果在间隔一段时间后仍未显示［已读］，请尝试再次发送该消息或以其他方式与对方进行确认。另外，若您发送的消息旁边显示了标记，请参考以下帮助页面确认消息的发送情况。怎样确认聊天的发送情况？
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向在LINE Schedule活动中邀请的用户发送了消息，但对方无法收到
若对方已显示在LINE Schedule活动邀请的接收人列表中，却收不到消息，则可能是该成员在LINE中关闭了接收来自［尚未绑定的应用］消息的设置。
如要接收通过LINE Schedule发送的消息，请查看以下内容。
参考
什么是主设备和子设备？
主设备（主要为智能手机）
1）点击［主页］＞［设置］＞［消息通知设置］/［通知提醒］
2）开启［尚未绑定的应用］
子设备（主要为平板电脑）
iPad
1）点击［设置］＞［通知提醒］
2）开启［尚未绑定的应用］
Android
1）点击［主页］＞［设置］＞［消息通知设置］
2）开启［尚未绑定的应用］
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在新设备中输错备份个人识别码
若输错10次个人识别码，您将无法通过个人识别码复原聊天记录。若您没有已备份的聊天记录或在未持有转移帐号前设备的情况下输错10次个人识别码，您将需要在没有转移聊天记录的状态下于新设备使用LINE。
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软件开发文档整理（从立项到验收全周期实际案例文档）大众朗逸车漆怎么弄